近日，市民张女士到大兴区不动产交易分中心寻求工作人员帮助。张女士没有提前进行预约，到了大厅后发现现场号源余量不足，她要办理的房产、车位、仓储等4项契税缴纳业务当天无法全部完成。综窗帮办人员了解张女士的诉求后，主动引导她到大厅自助服务区，指导她用“全程网办”模式自助完成4笔业务的办理，较常规办理时间节省了约1个小时。张女士表示：“全程网办”不用排队等候，还省去了再跑一趟的麻烦，比传统窗口办理方便快捷。

为进一步优化营商环境，让企业、群众享受到更加便捷的政务服务，大兴区不动产交易分中心持续创新服务方式方法，推出多项便民利企新举措。

窗口前移少等候导办在先不茫然

【资料图】

大兴区不动产交易分中心推行预约制办理后，在做好增加预约、取号咨询工作人员数量、增设宣传导引操作展板、分发办事指南和告知卡等基础工作的同时，统筹选调综窗业务骨干，组建导办专业人才队伍。在大厅取号机前，导办员会主动上前询问办事人员要办理哪些业务，对新房缴税等能够进行全程网办的业务，会引导办事人员到自助区办理，培养自助办事习惯。通过主动询问优化服务流程，有效缓解预约工作和窗口受理压力，减少办事人员非必要排队等待时间，给企业、群众提供更优的办事体验。

导办志愿者全时段候于自助取号区提供贴心服务

导办志愿者帮助办事人员预约取号

在线办理拓渠道帮办答疑随身伴

大兴区不动产交易分中心设有两处自助办理服务区，分别配备电脑、打印机、网办事项操作手册，为企业群众办事拓充线上渠道。同时在自助服务区增设2名专职帮办员，协助企业、群众进行网办操作，可以更快捷、更直接的解决操作过程中遇到的问题，助力“全程网办”操作指导，有效增加全程网办模式实办率。

办事人员在帮办员指导下进行“全程网办”

机制创新提效率材料递交“秒”上传

建立协同各审批部门网办件即时审办沟通工作机制，全程跟进审批进度，积极应对突发问题，及时与税务、规自、住建等部门后台进行沟通协调，主动疏通审批环节，在规定时限内优先进行处理和审核，确保网办业务反馈及时、办理高效。同时，为了提高网办业务提交材料的准确性，在指导办事群众规范填写电子表单时，对于房屋面积、金额等易填写错误的环节，帮办员会进行重点提示指导，不断提高各项全程网办业务的办理效率。

大兴区不动产分中心协调各审批部门组织开展专题研讨会

下一步，大兴区不动产交易分中心将依照“需求引导、精准施策、主动作为”的原则，聚焦企业、群众关切的问题，持续优化服务流程和创新工作机制，推行更多“服务在前，想民所想，解民所忧”的便民利企服务新举措，不断拓展企业群众办事渠道，推进数智赋能落到实处。

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